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Fabulix Service Manage (FSM)Tecnología - 1 de febrero de 2021
Las economías suben y bajan en función de los consumidores que compran bienes y servicios. El comercio, impulsado por el poder adquisitivo, es un factor clave que determina la salud y la confiabilidad de una economía. Estas transacciones se limitaron principalmente a tiendas físicas o intercambios interpersonales durante casi toda la historia, ¡entonces sucedió algo sorprendente! Internet cobró importancia a principios de la década de 1990 y revolucionó todos los aspectos de la civilización humana moderna, incluido el comportamiento del consumidor.
Internet conecta una multitud de cosas. no solo conectaba a las personas con otras personas, sino que también conectaba todo lo que todos tenían (ideas y bienes) con el resto del mundo. La definición de "consumidor" se extendió repentinamente y el mundo entero se convirtió en un mercado, todo conectado por Internet.
Miremos a Amazon, el gigante del comercio electrónico, y analicemos su importancia e impacto en el campo del comercio electrónico. Amazon es la tienda más grande del mundo donde millones de personas compran y venden productos buenos todos los días. Los ingresos anuales en 2018 fueron de aproximadamente 233 millones de dólares . Compare esto con 2006, cuando la empresa registró ingresos de aproximadamente 8 millones de dólares. Amazon, que abrió una librería en línea en 1994, ahora se ha expandido a otras áreas como la computación en la nube, la transmisión digital e incluso la inteligencia artificial. Jeff Bezos, el fundador de Amazon es actualmente el hombre más rico del mundo, tiene un valor estimado de 112 mil millones de dólares.
El éxito masivo de Amazon se debe a su plataforma de comercio electrónico que ha cautivado constantemente la imaginación de los consumidores del mundo y ha atraído a todos los usuarios con un clic de ratón unos de otros. Esto no solo ha influido en el panorama comercial, sino que ha creado una industria completamente nueva, tan poderosa e impactante que las economías ahora dependen de ella. En 2018, las ventas globales de comercio electrónico minorista ascendieron a aproximadamente 2.8 billones de dólares estadounidenses y se espera que alcancen casi 5 billones para fines de 2021. Podemos atribuir a Amazon gran parte de estas cifras.
Amazon ha ampliado gradualmente su plataforma para incluir casi todos los productos básicos; si hay un vendedor para vender y un comprador para comprar, lo más probable es que Amazon pueda satisfacer la solicitud. Tiene su punto de apoyo en casi todos los países del mundo y ha dominado a sus competidores en términos de precio y facilidad para hacer negocios. La interfaz visual simple pero futurista, junto con características como agregar al carrito, lista de deseos y promociones, han asegurado que Amazon se mantenga dos pasos por delante de sus competidores. El año pasado, Amazon tomó el 50% del mercado de comercio electrónico de EE. UU. Y ahora es el actor de comercio electrónico dominante en muchos otros países también.
El término se acuñó para reconocer y analizar el impacto de Amazon en el espectro minorista general, en línea y en tiendas físicas. El cambio de los consumidores hacia las compras en línea ha obligado incluso a los minoristas más grandes a ofrecer productos en línea. Esto también ha llevado a los minoristas más pequeños a capturar una parte considerable del mercado ofreciendo su cartera a través de sitios web similares a Amazon. El 'efecto Amazon' también se puede ver en algunas tiendas físicas de alta gama donde hay una plataforma visual que ayuda a los consumidores a llegar al artículo disponible y luego comprar los artículos seleccionados de inmediato. El objetivo es brindar a los consumidores una experiencia en línea incluso en tiendas físicas.
A Amazon también se le debe atribuir el mérito de poner a los consumidores sobre los productos. Con su sistema de calificaciones y revisiones de los efectos posteriores en la lista de productos y el valor de venta general, el poder ha vuelto a las manos de los consumidores. El motor de toda la industria ahora funciona para garantizar la satisfacción del cliente, que se basa en la calidad de los productos y la facilidad de los servicios asociados.
Cuando Amazon ingresó a la industria minorista, crearon nuevos paradigmas que todos los minoristas ahora están tratando de emular. Sin embargo, esta transformación también ha tenido algunas consecuencias no deseadas. Es muy fácil publicar reseñas falsas o dirigirse a sus competidores a través de campañas en línea sesgadas. El comercio electrónico también abre la posibilidad de que un listado preferido obtenga más tráfico de consumidores. Estos listados preferidos se crean a través de paquetes especiales comprados en la plataforma de comercio electrónico y no significan que la calidad de los productos sea superior. Estas prácticas a menudo empujan a los vendedores de calidad que podrían no tener fondos suficientes para comercializar a la irrelevancia. Dicho esto, el modelo de Amazon tiene muchos aspectos positivos y pocos negativos. El mayor impacto está en el cambio en la dinámica de poder del productor al consumidor.
Es la responsabilidad de los consumidores ser conscientes de los aspectos negativos mientras utilizan estas nuevas y convenientes plataformas. Los consumidores deben analizar las plataformas que utilizan para asegurarse de que las empresas de renombre las respalden. Otros minoristas que deseen emular el modelo de Amazon pueden inspirarse en los méritos descritos en este artículo. Las empresas que se trasladen a esta plataforma deben comprender que su plataforma de comercio electrónico debe ser ágil, adaptada al panorama tecnológico que cambia rápidamente y, sobre todo, centrada en el consumidor.
La historia de éxito de Amazon está impulsada por una tecnología: la inteligencia artificial. Todos estamos familiarizados con las recomendaciones de productos y esta característica ha estimulado el alcance y las ganancias de Amazon. El uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico está transformando la experiencia de compra de los clientes al brindarles recomendaciones basadas en sus patrones de compra y tendencias recientes. El modelo de recomendación cambia con el tiempo y con los cambios en el comportamiento del cliente. Además, los asistentes digitales con tecnología de inteligencia artificial, como la herramienta Google Dúplex, están creando funciones como listas de la compra (basadas en el comportamiento anterior del comprador) y también colocando pedidos directos en nombre del cliente
En el pasaje a continuación, veremos las principales aplicaciones de la IA en el campo del comercio electrónico.
a. Chatbots y asistentes virtuales
Los retadores de comercio electrónico están aprovechando los chatbots o asistentes digitales para brindar soporte a sus compradores las 24 horas del día. Los chatbots se crean utilizando tecnologías de inteligencia artificial y brindan una mejor experiencia al cliente. Algunas áreas de funciones incluyen Procesamiento del lenguaje natural (NLP) que puede acceder y traducir las interacciones de voz con los clientes, capacidades de autoaprendizaje que mejoran el uso y el tiempo.
b. Recomendaciones de productos
Se estima que las recomendaciones de productos aumentan las tasas de conversión en casi un 915%. Esta es una gran herramienta y un diferenciador para los vendedores de Amazon. Esta función está impulsada principalmente por la IA y, a medida que la IA se vuelve más intuitiva, puede generar recomendaciones aún más personalizadas que pueden ser de gran ayuda para la industria del comercio electrónico.
c. Gestión de inventarios
La gestión de inventarios se ocupa de retener el nivel adecuado de inventario para satisfacer la demanda del mercado sin aumentar las existencias no utilizadas. Si bien la forma convencional de gestión de inventario se restringió a los niveles de stock actuales, la gestión de inventario habilitada por IA es una aplicación de gestión de stock basada en datos que tiene varios componentes, como las ventas del año anterior, que se espera que cambien en las demandas de productos, problemas de la cadena de suministro, tendencias de ventas con respecto a las anteriores. años, cambios proyectados en la demanda de productos, preocupaciones relacionadas con el suministro y más.
d. Soluciones inteligentes
Las tecnologías basadas en IA están generando una nueva gama de productos y servicios. Estos incluyen Sentient Technologies, una compañía que está creando compradores digitales virtuales cuyo propósito es recomendar nuevos productos a compradores humanos en función de sus patrones de compra y otros conocimientos de datos del mercado. Amazon, por otro lado, está construyendo productos innovadores, así como las compras por voz de Alexa, que lo ayudarán a comprar con su voz. En la industria del comercio electrónico de moda, las empresas están implementando inteligencia artificial para predecir el tamaño y el ajuste correctos de la ropa. El objetivo es reducir las devoluciones de productos y mejorar la satisfacción del cliente.
e. Perspectivas
Las herramientas de análisis de datos impulsadas por IA pueden proporcionar una gran cantidad de beneficios a las empresas, incluidos perfiles de clientes, análisis de ventas en línea e inteligencia empresarial. Además, las empresas también están utilizando IA para enviar comunicaciones personalizadas a los clientes. Esto tiene como objetivo aumentar los ingresos y construir mejores relaciones con los clientes.
El comercio electrónico se ha visto enormemente afectado por Amazon y la IA. Ambos están desempeñando un papel de liderazgo en el impulso de soluciones innovadoras y experiencias de los clientes. Gracias a la IA, miramos hacia un futuro del comercio electrónico que sea más personalizado y ofrezca un mayor valor tanto a los clientes como a los productores. Amazon ha revolucionado por completo la industria al llevar todo el mercado (clientes y productores) a una plataforma. Esta plataforma permite que el mundo actúe como un mercado global e influya en los comportamientos de compra y venta en todo el mundo. Para citar a Jeff Bezos, el fundador de Amazon, "Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor".
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