Experiencia de servicio optimizada con Fabulix Service Manager
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Fabulix Service Manage (FSM)Nosotros, en el centro de servicios, vamos más allá de la experiencia tradicional del servicio de
asistencia
con los procesos manuales mediante la implementación de herramientas integrales de
automatización
de procesos, además del personal dedicado del servicio de asistencia.
El servicio de TI de ISSQUARED proporciona una plataforma unificada para ofrecer una manera fácil y eficiente de abordar las necesidades del cliente, garantizando enfoques de mejores prácticas para la experiencia moderna del usuario. Proporcionamos soporte integral para diversos servicios de gestión, incluyendo incidentes, solicitudes, conocimiento y gestión de problemas, garantizando la participación del cliente, la adopción y la satisfacción en toda la prestación del servicio.
Con nuestro centro de servicio, puede liberarse de la carga de los servicios de soporte técnico y volverse centrado en el cliente en vez de estar centrado en el servicio. Al mismo tiempo, puede garantizar una experiencia de asistencia agradable y ágil a sus clientes o empleados, lo que les permite obtener una solución rápida y fácil a sus problemas. Además, nuestros servicios de soporte pueden proporcionar problemas complejos en el sistema de emisión de entradas, inversiones de capital, requisitos de infraestructura y problemas de retención de personal asociados con ITSM.
Ofrecemos centros de atención al cliente compartidos, así como servicios de centro de servicio dedicados dependiendo de lo que mejor se adapte a sus necesidades. Nuestro Servicio de Asistencia también está integrado con los servicios de NOC/SOC, lo que implica que puede esperar lo mejor en términos de soporte técnico y soporte de escalamiento. También podemos ofrecer variaciones como el centro de servicio en el fin de semana, el centro de servicio solamente en horario nocturno y el centro de servicio solamente fuera del horario comercial.
Con la atención personal 24/7 de los ingenieros de nivel 1 y nivel 2, el centro de servicio de ISSQUARED puede hacer frente a cualquier situación problemática de cualquier complejidad, en cualquier momento. Nuestros profesionales altamente experimentados y certificados hacen uso de las mejores herramientas y procesos de ITSM de clase con el fin de identificar, analizar, diagnosticar y resolver problemas de forma rápida y eficaz. Todos nuestros recursos son examinados en rigurosos procesos de verificación de antecedentes y nuestras instalaciones de entrega están biométricamente aseguradas y certificados por ISO 27001:2013, así como ISO 20000:2013.
Nuestra plataforma de centro de servicio está hospedada en Las Vegas, Nevada, EE.UU. con una capacidad de recuperación ante desastres de infraestructura integrada en Thousand Oaks, California, EE.UU. Aprovecha lo último en tecnologías de virtualización, así como sistemas de telefonía VoIP/IP para proporcionarle la mejor calidad de llamada, aunque a un costo atractivo.
Priorizamos cuestiones o problemas con pólizas del ANS más estrictas basadas en respuestas, resolución y problemas para automatizar los procesos de supervisión para identificar e informar sobre posibles problemas con respeto al cumplimiento de los objetivos de cumplimiento.
Conjunto de Funciones del Centro de Servicios
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The company is one of the world's leading distributors of HVAC(Heating, ventilation, and air conditioning) solutions...
Nuestros ingenieros y consultores ayudarán a configurar, monitorear y mantener el software con acuerdos de nivel de servicio (ANS) agresivos y garantizan que el acceso fundamental jamás fallará. Incluso alinearemos estratégicamente la futura integración de software con nuestra propia provisión de software, con nuestra prioridad siendo proporcionar un sistema seguro con controles sin esfuerzo.